Шановні пацієнтки та пацієнти, ми знаємо: чекати рідко буває приємно – особливо, коли погано почуваєшся. Проте може статися, що у нас Вам доведеться чекати довше, ніж планувалося.

Уявіть наш графік прийому як розклад рейсів: усе добре підготовлено – і раптом налітає гроза. У практиці це може бути гострий невідкладний випадок, дитина з високою температурою чи людина з сильним болем, якій потрібна негайна допомога. Такі ситуації неможливо надійно передбачити, а ми не хочемо залишати когось напризволяще.

Щодня ми робимо все можливе, щоб уважно та від щирого серця лікувати всіх пацієнток і пацієнтів – за записом чи без нього. Іноді розмова, обстеження або несподіваний результат потребують більше часу, ніж очікувалося. Здоров’я, як відомо, не завжди дотримується розкладу.

Якщо Ви знаєте когось, хто може точно передбачити, хто і коли захворіє, – у нашій команді для нього одразу знайдеться місце в плануванні прийому! А доти ми працюємо з емпатією, гнучкістю та усмішкою.

Дякуємо за Ваше розуміння, терпіння та довіру. Можливо, під час очікування знайдеться хвилинка, щоб перевести подих, – ми надсилаємо Вам усмішку. ☺
Щиро, Ваша команда практики

Ми прагнемо, щоб медицина була людяною: з часом для розмов, особистим контактом і справжнім голосом у телефоні – а не зі штучним інтелектом. Це вимагає більше зусиль і коштів, але для нас це важливо: заради якісного обслуговування та шанобливого ставлення.

Ми не одноосібна практика, а команда, яка прийняла дуже багато пацієнток і пацієнтів. Тому Dr. Bauer не завжди може бути доступний особисто. Разом ми робимо все можливе, щоб Ви отримали добрий догляд.

Ваш шлях, Ваше рішення

Організацію роботи практики визначає Dr. Bauer; наша команда працює відповідно до цих правил. Ви самі вирішуєте, чи підходить Вам наш підхід. Якщо в іншій практиці Ви почуватиметеся комфортніше, ми поважаємо це рішення та ставимося до нього з розумінням.

У нас діє просте правило: ми ставимося до вас з повагою, доброзичливістю та ввічливістю – незалежно від того, чи ви прийшли вперше, чи вже багато років є нашим пацієнтом. Такого ж ставлення ми очікуємо і від вас.

Невеликий погляд за лаштунки: сьогодні сімейна практика працює трохи як аеропорт. Перш ніж літак може злетіти, потрібно виконати безліч приписів, чек-листів і перевірок – а диспетчерська вежа постійно спостерігає. Ми також працюємо за численними законодавчими вимогами та перебуваємо під постійним наглядом і контролем. Документація, звіти й перевірки сьогодні становлять значну частину нашої роботи – на жаль, вони забирають більше часу, ніж ми маємо для прийому пацієнтів.

Тому ми не можемо виконати кожне побажання, навіть якщо дуже хотіли б. Якщо нам доводиться сказати «ні», за цим стоїть не погана воля, а здебільшого припис, якого ми зобов’язані дотримуватися. Щиро просимо вас поставитися до цього з розумінням.

Наша команда щодня робить усе можливе – для вас. Однак ми не приймаємо неввічливості, образ, тиску чи погроз щодо наших працівниць і працівників. Взаємна повага – основа доброго лікування з обох боків реєстраційної стійки.

Дякуємо за вашу доброзичливість, розуміння та довіру. Добре слово нічого не коштує – і в нас його завжди раді чути. ☺
Щиро ваша команда практики

PatMed – це безкоштовний застосунок для пацієнтів для безпечного цифрового зв’язку з Вашою практикою. Він пропонує функції для запитів на ліки, перегляду власної медичної картки та безпечного спілкування.

Ви бачите відкриті для Вас дані картки та можете повторно запитати вже призначені ліки; повідомлення доступні після активації.

Запит не означає автоматичного погодження чи видачі ліків. Які функції Вам доступні, залежить від дозволу практики.

Більше про PatMed у виробника t2med ↗

Так Ви можете поговорити зі своєю лікаркою чи лікарем з дому:

1. Запросіть відеоконсультацію: попросіть про відеоконсультацію телефоном або через PatMed.
2. Отримайте час прийому: наша практика домовиться з Вами про час.
3. Відкрийте посилання та зачекайте: приблизно за 10 хвилин до призначеного часу Ви отримаєте SMS із посиланням. Відкрийте посилання та чекайте на дзвінок лікаря.
4. Прийміть відеодзвінок: щойно Ваша лікарка чи лікар буде доступні, Вам зателефонують через відеосервіс. Усе відбувається так само звично, як телефонний дзвінок чи дзвінок у WhatsApp; відеоконсультація проходить через відеосервіс, а не через WhatsApp.
5. Завершіть розмову: після розмови просто покладіть слухавку або завершіть відеодзвінок.

Вам потрібен пристрій із камерою та мікрофоном, а також стабільне інтернет-з’єднання. Тихе місце, де Вас ніхто не турбуватиме, допоможе конфіденційно обговорити особисті питання.

Відеоконсультація не замінює будь-якого обстеження на місці. Чи підходить вона для Вашого питання, можна з’ясувати в розмові з практикою.

Важлива примітка щодо лікарняного: первинний лікарняний через відеозв’язок можливий лише за медичної придатності та за рішенням лікаря: для пацієнтів, яких ми вже знаємо особисто, – максимум на 7 календарних днів, для тих, кого ми досі не знаємо особисто, – максимум на 3 календарні дні.

Інформація KBV про відеоконсультацію та лікарняний ↗

Ми підтримуємо практичне навчання студентів-медиків у галузі загальної медицини. Як академічна навчальна практика ми даємо майбутнім лікаркам і лікарям змогу ознайомитися з роботою сімейного лікаря.

Ідеться не лише про медичні знання, а й про розмови, особисту увагу та погляд на людину в цілому. Так ми робимо внесок у підготовку нового покоління лікарів.

Академічна навчальна практика – Universitätsmedizin Greifswald ↗