Часто задаваемые вопросы
Почему, несмотря на запись, иногда приходится ждать дольше?
Дорогие пациентки и пациенты, мы знаем: ждать редко бывает приятно – особенно, когда плохо себя чувствуешь. И всё же может случиться, что у нас Вам придётся подождать дольше, чем планировалось.
Представьте наше расписание приёма как расписание полётов: всё хорошо подготовлено – и вдруг надвигается гроза. В практике это может быть острый неотложный случай, ребёнок с высокой температурой или человек с сильной болью, которому нужна немедленная помощь. Такие ситуации невозможно надёжно предсказать, и мы не хотим никого оставить в беде.
Мы каждый день делаем всё возможное, чтобы лечить всех пациенток и пациентов внимательно и с душой – по записи или без. Иногда разговор, обследование или неожиданная находка требуют больше времени, чем предполагалось. Здоровье, увы, не всегда следует расписанию.
Если Вы знаете кого-то, кто может точно предсказать, кто и когда заболеет, – для него у нас сразу найдётся место в планировании приёмов! А пока мы работаем с сочувствием, гибкостью и улыбкой.
Спасибо за Ваше понимание, терпение и доверие. Может быть, ожидание подарит Вам минутку, чтобы перевести дух – мы посылаем Вам улыбку.
С сердечным приветом, команда Вашей практики
Наша практика: больше времени для людей
Мы хотим, чтобы медицина была человечной: со временем для разговора, личным контактом и настоящим голосом в телефоне – а не искусственным интеллектом. Это требует больше усилий и затрат, но для нас это важно: ради качественной помощи и уважительного отношения.
Мы не практика одного врача, а команда, принявшая очень много пациенток и пациентов. Поэтому Dr. Bauer не всегда может быть доступен лично. Вместе мы делаем всё возможное, чтобы о Вас хорошо позаботились.
Ваш путь, Ваше решение
Организацию работы практики определяет Dr. Bauer; наша команда работает в соответствии с этими правилами. Вы сами решаете, подходит ли Вам наша концепция. Если Вам комфортнее в другой практике, мы уважаем и понимаем это решение.
Правила общения: уважение – взаимно
У нас действует простое правило: мы относимся к вам с уважением, доброжелательностью и вежливостью – независимо от того, пришли ли вы впервые или уже много лет являетесь нашим пациентом. Такого же отношения мы ждём и от вас.
Небольшой взгляд за кулисы: сегодня практика семейного врача работает немного как аэропорт. Прежде чем самолёт сможет взлететь, нужно выполнить бесчисленные предписания, чек-листы и проверки – а диспетчерская вышка постоянно наблюдает. Мы тоже работаем в рамках множества законодательных требований и находимся под постоянным наблюдением и контролем. Документация, отчёты и проверки сегодня составляют значительную часть нашей работы – к сожалению, на них уходит больше времени, чем на приёмные часы.
Поэтому мы не можем выполнить каждое пожелание, даже если очень хотели бы. Если нам приходится сказать «нет», за этим стоит не злой умысел, а чаще всего предписание, которое мы обязаны соблюдать. Мы сердечно просим вас о понимании.
Наша команда каждый день делает всё возможное – для вас. Однако мы не принимаем грубости, оскорблений, давления или угроз в адрес наших сотрудниц и сотрудников. Взаимное уважение – основа хорошего лечения по обе стороны стойки регистратуры.
Спасибо за вашу доброжелательность, понимание и доверие. Доброе слово ничего не стоит – и у нас его всегда рады слышать.
С сердечным приветом, ваша команда практики
Что такое PatMed?
PatMed – бесплатное приложение для пациентов для безопасной цифровой связи с Вашей практикой. Оно предлагает функции для запроса лекарств, просмотра собственной медицинской карты и защищённого общения.
Вы видите открытые для Вас записи карты и можете повторно запросить уже назначенные лекарства; сообщения доступны после активации.
Запрос не означает автоматического согласия или выдачи лекарства. Какими функциями Вы можете пользоваться, зависит от разрешения практики.
Как проходит видеоконсультация?
Так Вы можете поговорить со своим врачом из дома:
- Запросить видеоконсультацию: попросите о видеоконсультации по телефону или через PatMed.
- Получить время приёма: наша практика согласует с Вами время.
- Открыть ссылку и подождать: примерно за 10 минут до назначенного времени Вы получите SMS со ссылкой. Откройте ссылку и ожидайте звонка врача.
- Принять видеозвонок: как только врач освободится, Вам позвонят через видеосервис. Всё происходит так же привычно, как при звонке по телефону или в WhatsApp; видеоконсультация проводится через видеосервис, а не через WhatsApp.
- Завершить разговор: после разговора просто положите трубку или завершите видеозвонок.
Вам понадобится устройство с камерой и микрофоном, а также стабильное подключение к интернету. Тихое, спокойное место поможет конфиденциально обсудить личные вопросы.
Видеоконсультация заменяет не каждое обследование на месте. Подходит ли она для Вашего вопроса, можно выяснить в разговоре с практикой.
Важное примечание о больничном листе: первичный больничный лист по видеосвязи возможен только при медицинской обоснованности и по решению врача: для пациентов, которых мы уже знаем лично, – максимум на 7 календарных дней, для пациентов, ранее лично не известных, – максимум на 3 календарных дня.
Что означает «академическая учебная практика»?
Мы поддерживаем практическое обучение студентов-медиков в области общей медицины. Как академическая учебная практика мы даём будущим врачам представление о работе семейного врача.
Речь идёт не только о медицинских знаниях, но и о разговоре, личном участии и взгляде на человека в целом. Так мы вносим вклад в подготовку нового поколения врачей.
Академическая учебная практика – Universitätsmedizin Greifswald ↗