Häufige Fragen
Warum dauert es trotz Termin manchmal etwas länger?
Liebe Patientinnen und Patienten, wir wissen: Warten ist selten ein Vergnügen – besonders, wenn man sich nicht wohlfühlt. Trotzdem kann es vorkommen, dass Sie bei uns etwas länger warten als geplant.
Stellen Sie sich unsere Terminplanung wie einen Flugplan vor: Alles ist gut vorbereitet – und dann zieht plötzlich ein Gewitter auf. In der Praxis kann das ein akuter Notfall, ein Kind mit hohem Fieber oder ein Mensch mit starken Schmerzen sein, der sofort Hilfe braucht. Solche Situationen lassen sich nicht zuverlässig vorhersehen, und wir möchten niemanden im Regen stehen lassen.
Wir geben jeden Tag unser Bestes, alle Patientinnen und Patienten sorgfältig und mit Herz zu behandeln – ob mit Termin oder spontan. Manchmal braucht ein Gespräch, eine Untersuchung oder ein unerwarteter Befund mehr Zeit als gedacht. Gesundheit hält sich eben nicht immer an den Fahrplan.
Falls Sie jemanden kennen, der genau vorhersagen kann, wer wann krank wird: Unser Team hätte sofort eine Stelle in der Terminplanung frei! Bis dahin arbeiten wir mit Empathie, Flexibilität und einem Lächeln.
Danke für Ihr Verständnis, Ihre Geduld und Ihr Vertrauen. Vielleicht bleibt beim Warten ein kleiner Moment zum Durchatmen – wir schicken Ihnen ein Lächeln rüber.
Herzlichst, Ihr Praxisteam
Unsere Praxis: Mehr Zeit für Menschen
Wir möchten Medizin menschlich gestalten: mit Zeit für Gespräche, persönlichem Kontakt und einer echten Stimme am Telefon – nicht mit Künstlicher Intelligenz. Das bedeutet mehr Aufwand und Kosten, ist uns aber wichtig: für eine hochwertige Betreuung und einen respektvollen Umgang.
Wir sind keine Einzelpraxis, sondern ein Team, das sehr viele Patientinnen und Patienten aufgenommen hat. Deshalb kann Dr. Bauer nicht immer persönlich verfügbar sein. Gemeinsam geben wir unser Bestes, damit Sie gut betreut werden.
Ihr Weg, Ihre Entscheidung
Die Praxisorganisation wird von Dr. Bauer festgelegt; unser Team arbeitet nach diesen Vorgaben. Sie entscheiden, ob unser Konzept zu Ihnen passt. Wenn Sie sich in einer anderen Praxis wohler fühlen, respektieren wir diese Entscheidung und haben dafür Verständnis.
Umgangsformen: Respekt ist keine Einbahnstraße
Bei uns gilt: Wir begegnen Ihnen mit Respekt, Freundlichkeit und Höflichkeit – ganz gleich, ob Sie zum ersten Mal da sind oder schon seit vielen Jahren zu uns gehören. Genau diesen Umgang wünschen wir uns auch von Ihnen.
Ein kleiner Blick hinter die Kulissen: Eine Hausarztpraxis funktioniert heute ein bisschen wie ein Flughafen. Bevor ein Flugzeug abheben darf, müssen unzählige Vorschriften, Checklisten und Kontrollen erfüllt sein – und der Tower schaut ständig zu. Auch wir arbeiten unter vielen gesetzlichen Vorgaben und stehen unter ständiger Beobachtung und Kontrolle. Dokumentation, Nachweise und Prüfungen machen inzwischen einen Großteil unserer Arbeit aus – leider mehr Zeit, als wir für Sprechstunden zur Verfügung haben.
Deshalb können wir nicht jeden Wunsch erfüllen, auch wenn wir es gern würden. Wenn wir einmal „Nein“ sagen müssen, steckt dahinter kein böser Wille, sondern meist eine Vorschrift, an die wir gebunden sind. Wir bitten Sie herzlich um Verständnis dafür.
Unser Team gibt jeden Tag sein Bestes – für Sie. Unfreundlichkeit, Beleidigungen, Druck oder Drohungen gegenüber unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern akzeptieren wir jedoch nicht. Ein respektvoller Umgang ist für uns die Grundlage einer guten Behandlung – auf beiden Seiten des Tresens.
Danke für Ihre Freundlichkeit, Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen. Ein freundliches Wort kostet nichts – und kommt bei uns garantiert gut an.
Herzlichst, Ihr Praxisteam
Was ist PatMed?
PatMed ist eine kostenlose Patienten-App für den sicheren digitalen Kontakt mit Ihrer Praxis. Sie bietet Funktionen für Medikamentenanfragen, Einblick in die eigene medizinische Akte und sichere Kommunikation.
Sie sehen freigegebene Akteninhalte und können bereits verordnete Medikamente erneut anfragen; Nachrichten sind nach Freischaltung möglich.
Eine Anfrage ist keine automatische Zusage oder Abgabe eines Medikaments. Welche Funktionen Sie nutzen können, hängt von der Freigabe durch die Praxis ab.
Wie funktioniert die Videosprechstunde?
So können Sie von zu Hause aus mit Ihrer Ärztin oder Ihrem Arzt sprechen:
- Videosprechstunde anfragen: Bitten Sie telefonisch oder über PatMed um eine Videosprechstunde.
- Termin erhalten: Unsere Praxis vereinbart mit Ihnen einen Termin.
- Link öffnen und warten: Etwa 10 Minuten vor dem Termin erhalten Sie eine SMS mit einem Link. Öffnen Sie den Link und warten Sie auf den ärztlichen Anruf.
- Videoanruf annehmen: Sobald Ihre Ärztin oder Ihr Arzt verfügbar ist, werden Sie über den Videodienst angerufen. Der Ablauf ist ähnlich vertraut wie bei einem Telefon- oder WhatsApp-Anruf; die Videosprechstunde findet über den Videodienst statt, nicht über WhatsApp.
- Gespräch beenden: Nach dem Gespräch können Sie einfach auflegen beziehungsweise den Videoanruf beenden.
Sie benötigen ein Gerät mit Kamera und Mikrofon sowie eine stabile Internetverbindung. Ein ruhiger, ungestörter Ort hilft dabei, persönliche Anliegen vertraulich zu besprechen.
Eine Videosprechstunde ersetzt nicht jede Untersuchung vor Ort. Ob sie für Ihr Anliegen geeignet ist, lässt sich im Gespräch mit der Praxis klären.
Wichtiger Hinweis zur Krankschreibung: Eine Erst-Krankschreibung per Video ist nur bei medizinischer Eignung und ärztlicher Entscheidung möglich: bei uns bereits persönlich bekannten Patienten für maximal 7 Kalendertage, bei bislang nicht persönlich bekannten für maximal 3 Kalendertage.
Informationen der KBV zur Videosprechstunde und Krankschreibung ↗
Was bedeutet akademische Lehrpraxis?
Wir unterstützen die praktische Ausbildung von Medizinstudierenden in der Allgemeinmedizin. Als akademische Lehrpraxis geben wir angehenden Ärztinnen und Ärzten Einblicke in die hausärztliche Versorgung.
Dabei geht es nicht nur um medizinisches Wissen, sondern auch um Gespräche, persönliche Zuwendung und den Blick auf den ganzen Menschen. So leisten wir einen Beitrag zur Ausbildung des ärztlichen Nachwuchses.